农行运营响应平台提升网点运营保障能力

 针对基层临柜业务难题反馈渠道不畅通、响应效率低、服务标准不统一等突出问题，农业银行充分发挥运营响应平台纵向发展，横向间联的特点，对基层反映问题受理、答复进行全流程管理，实现了对柜面业务在线快速高效响应。运营响应平台建设创新了农行柜面业务管理方式，成为提升服务效率和质量的“利器”，服务范围涵盖了临柜所有业务和产品，成为服务基层的窗口，上下沟通的桥梁，答疑解惑的辞典，排忧解难的帮手。被形象地比喻农行内部的“百度”网站。