三面出击，全力提升自助设备效能

近日，为了进一步减轻了柜面压力，提高客户分流率，农行高密市支行通过“三化”管理，加强自助设备管理，提高了设备使用效率，更升级了客户体验。一是强化自助设备巡检维护。该行定期对ATM等自助设备进行巡检维护，发现故障及时处理；ATM管理员熟练掌握维护流程;轮休日前，将钞箱加足现金，使其达到机器识别要求,保证设备高效运转。二是硬化管理人员素质。该行通过加强学习特别是加强新业务和特殊业务培训，着力提升自助设备管理人员过硬本领，减少客户业务办理时间，提高自助设备使用效率。三是优化超级柜台使用。定期组织超级柜台前端引导员业务演练，熟练掌握操作流程，同时建立超级柜台业务交流微信群，通过及时有效的沟通，扬长避短，提升超级柜台业务分流率和成功率，赢得客户的赞誉。