工行贵州六盘水广场支行“三个不断”助力服务工作再上新台阶

四季度以来，工行贵州六盘水广场支行在抓好业务发展的同时，紧紧围绕总省行相关服务工作要求，持续强化服务规范工作，服务质量得到了明显提升，有力地促进了各项业务的快速发展。

不断强化服务意识。该行按照上级行的规范服务标准及优质文明服务考核办法，通过制订《广场支行服务管理考核办法》，对员工的日常服务工作进行规范化管理，不断强化服务工作措施和目标，并通过晨会、周会、专题会议等形式，带领全体员工学习服务问题的处理技巧、方法和文明服务礼仪等内容，要求工作中对客户要热情、周到、细致，把规范化、标准化服务落实到每一笔业务中，扎实推进服务亮化工作再上新台阶。

不断强化技能培训。一是充分利用晨会、周会等时间进行业务培训，鼓励员工通过网络大学自我学习；二是开展定期技能测试，以缩短客户等候时间为突破口，加强业务操作技能和服务技能等方面的专题教育；三是定期组织岗位技能测试，增强员工的学习意识，不断巩固员工对规章制度、业务知识的理解掌握程度，实现业务受理不推托，业务操作无盲区的高效服务。

不断优化服务环境。该行通过对营业环境进行统一优化布局，对服务便民设施进行改造、更新，定期清除卫生死角，保持柜面及填单台的整洁，从细节入手，使客户从细微处感受到工行的统一规范，全面提升服务品质，有效提高客户满意度。