工行江西赣州南康支行着力提高信用卡综合效益成效

          今年以来，工商银行江西赣州南康支行把信用卡业务发展作为重点工作之一，转变经营理念，严密操作流程，打造绿色通道，积极提高信用卡综合效益成效。

  树立正确的经营理念。信用卡作为银行机构一款拥有先用后还功能的金融产品，其独特的属性标志着信用卡在承载日常业务同时还兼备着社会口碑和窗口形象的功能，必须保障其营销过程中量、质、效、绩的协调统一。该行不仅高度重视发卡规模，同时还要密切关注信用卡的“卡片启用”和“规范使用”工作，切实提高信用卡的产品美誉度和品牌价值。

  建立严密的操作流程。组建信用卡业务市场拓展营销团队，指派专业理财经理担任信用卡专管员，具体负责产品宣传、业务指导、资料收集及后续服务工作，要求信息录入柜员在接到申请表2日内需将开卡资料扫描上传，领取新卡3个工作日内，营销人员必须确保将信息通知客户并对其进行全面的操作指导，形成“申、办、启、用”全程限时操作流程，提高客户满意度。

  打造启卡的绿色通道。为切实做好牡丹信用卡的卡片启用工作，根据网点的岗位分布和人员结构，在网点设立牡丹信用卡领用、激活的专属柜组，对优质服务同时还依据客户不同情况给予个性化提示：如告知刷卡消费免息期限具体章程、短信提醒优惠、年费减免条件等，并为持有借记卡客户推荐定制自动还款功能。，导客户准确使用95588及网上银行进行相关交易等，以此有效提升支行服务的整体形象。

  完善监督的硬性约束。按照责、权、利相统一的原则，制定信用卡考核细则，具体目标是在网点申请信用卡的客户，领卡、启用比率要超过95%，动户率不低于90%；在绩效计价时增加牡丹信用卡使用频率和规范程度指标，对其中的“睡眠户”及“超期透支户”，责令营销人及时通知客户，限期予以纠正。

  确保渠道的促进作用。全力宣传信用卡短息提醒和免息还款等特色优惠，提高工行信用卡的社会知名度和品牌美誉度。结合社会潮流和消费热点，加强与工行特约（特惠）商户的联动促销，通过“客户星级评定”和“消费积分兑奖”两大平台，切实提升工行信用卡的刷卡率和消费额。