强分流、育客群 充分发挥电子渠道功能 —郧西支行电子银行发展增速明显

                                                                                    强分流、育客群 充分发挥电子渠道功能

—郧西支行电子银行发展增速明显

为夯实邮储银行渠道客群，今年以来郧西支行充分扩大产品营销覆盖面、提高产品营销成功率、提升综合服务满意度、激发产品营销积极性、紧抓风险防范关键点，实现了电子银行业务质量并重发展。截至11月29日，郧西支行电子银行存量客户10275户，本年累计净增5175户，完成年计划进度104%；尤其是2017年下半年以来，该行电子银行业务发展发力明显，7-11月新增电子银行3301户，月均新增加办660户。

一、领导重视，全员参与，营造氛围

2017年上半年，郧西支行行领导针对支行电子银行发展乏力情况，逐个到网点调研，了解原因，分析对策，针对存在的问题在行督办会上要求后台部室全力做好服务支撑，综管部及时针对支行厅堂网络体验不佳的现状及时对WIFI提速至50兆，激活速度，缩短客户等待时间，提升客户体验，业务部定期安排人员到网点现场指导电子银行业务营销工作，并为网点解决营销加办过程中遇到的的各类疑难问题。同时支行早制定电子银行业务发展政策，鼓励发展先进，二支层面全力做好日常闭环管理，营造发展氛围。强调网点每位伙伴都是电子银行第一发展人，电子银行发展需从我做起，从现在做起。从身边客户做起。把计划分解到人、分解到天，并严格督促落实，要求网点将电子银行业务发展作为晨夕会汇报点评的必报内容。全行上下形成合力，营造比、学、赶、帮浓厚发展氛围，

二、针对客户结构，育客户

    郧西支行共有客户群体24.3万，其中年龄在50岁以上的客户约40%，针对支行年龄偏大客群占比较高，大多数不会使用或没有智能手机的现状，支行有针对性的在每月代发工资支取高峰期，增加厅堂工作人员力量，手把手教客户使用我行手机银行，同时教他们如何防止电信咋骗及识别我行官网等手机银行操作基本安全常识，他们体验到了我行电子银行尤其是手机银行操作界面方便、快捷、安全。通过不断努力，培育、拓宽了我行电子银行客群。

三、优化流程、细分市场、分工分责，通力配合促发展。

为了提高电子银行营销加办成功率，按照网点转型要求，支行对辖内各二支厅堂功能分区进行细化、分区分人负责，业务流程优化，对场外、场内和岗位分工分责，有效衔接。

一是明确营销渠道，细分场内外拓展模式。首先细分客群和市场，针对学生和商户客群场外抓住学校开学、周边商户开业等机会，联系学校现场进行电子银行宣传办理活动，有效抓住了学生这个电子银行使用率最高的客群。其次，联系周边市场商户，以便捷、安全、高效、优惠为卖点，植入电子银行业务宣传，扩大了我行手机银行的影响力。最后抓住每一个进场的潜在客户，从填单、开户、业务办理、业务一对一激活整个流程全程跟踪，结合电子银行各项活动，针对不同人群宣传不同优惠活动，对不同客户做到精准营销。

二是岗位细分，明确营销重点。团队成员进行岗位细分，明确不同岗位员工的重点营销环节，做好厅堂内外协作，柜面员工放开手脚加办，厅堂确保8:00-17:00全程有人激活，双休，节假日依旧。并安排专人负责电子银行业务的管理、数据统计和督办，鼓励员工多说、多做、多教。说：针对目标客户面对面宣传、营销，目标客户包括社保卡客户、信用卡客户、扫码客户、新开卡客户、存量客户、电费客户、转账客户等。从厅堂每位办业务的客户做起，不轻易放过任何一个可加办的客户，包括他网点客户。网点人员孜孜不倦的宣传，做和教是从指导填单-柜面办理-激活-教使用。既然加了，确保激活，教会使用。逐步形成了柜员开口营销率100%、大堂及理财经理现场激活服务率100%的机制，发挥团队营销合力的作用，推动产品发展。这样使每位员工在产品营销上都能充分发挥自己的特点，充分应用自己的优势资源，通过努力完成自己的任务，达到团队任务的完成。

   四、激发员工内生动力，以专业、优质的服务提升客户体验。

支行利用内部工作群及时对当天发展优秀的员工进行表扬，支行一把手、分管领导也积极参与对业务发展好的员工及时鼓励、关注并授予“营销小能手”称号，通过精神鼓励激发员工内生动力，支行及时宣贯各项营销活动，让每位员工熟知电子银行各项营销活动，以专业的服务水准，清晰的业绩分成促使现金区、大堂、理财区不同岗位间相互联动营销。 

五、坚持做到合规发展，筑牢风控防线

规范业务操作，做好员工的风险防范工作。从严落实有关业务操作管理制度办法，从严要求员工在产品营销中，对其营销的对象真实性，合法性负责。发现员工为业绩而做一些虚假营销，经支行查证进行严肃处理。要求员工严格按业务流程规定办理电子银行业务，强化岗位制约、授权管理等，防范风险发生，让不规范操作行为及业务风险点消灭在萌芽状态。（鲁姣  胡明）