建行枣庄山亭支行：四举措打造客户满意银行

 前期，建行山亭支行进行了服务规范检查，对服务工作中存在的问题一一督促整改。近日，该行就整改情况进行了检查落实，要求做好四个方面，力争在全辖打造客户满意银行。　　

　　一、总结教训促进提高。对于检查出的问题，应有针对性地在晨会上把问题重新认识一遍，认真查找服务工作中问题存在的根源，针对不同的问题找出不同的解决方法，及时整改，吸取其中教训；同时学习好的网点经验，弥补自身不足。　　

　　二、保持舒适温馨环境。网点负责人要做到每日营业前环境卫生必查，网点人员自觉做好自身范围内的检查和清扫，大堂经理和保洁人员要切实履行职责，努力打造整洁明亮、物品定位摆放、舒适温馨的营业环境。　　

　　三、传递热情规范服务。利用晨夕会时间学习服务规范，规范员工行为。同时要求，在为客户办理业务时要处于积极主动服务的状态，当客户来大堂办理业务时，应该主动热情的上前提供帮助，并且以和蔼、亲切的态度面对每一位客户，在办理业务时做到细心，耐心，不急不躁，以满足客户的需求为目的。　　

　　四、努力提高服务效率。要利用晨会时间交流服务体会，针对服务中一些问题，畅所欲言，提出建议，及时发现工作中不利于服务的消极面，促进服务细节的改进。努力提高业务处理速度和技巧，以标准的岗位用语和规范的行为，让优质服务成为习惯。在班后组织员工自觉开展对 新产品和新业务的学习，力求在营销客户和回答客户问题时，可以做到精准和全面，不拖泥带水。