为促使营业网点整体服务质量的不断提高,拓展邮储银行宜春翡翠城支行客户群,该支行大力发展手机银行,截至12月6日,完成9-12月的计划序时进度达到100%。
了解产品特色。该支行加强网点员工业务培训,把产品所有版本的操作手册和业务特点认真研习,并多次实践操作,做到了如指掌。进行营销,详细为客户讲解手机银行的优势,熟练向他们演示操作流程,让客户更快接受手机银行产品。
锁定目标客户。手机银行业务具有“大额转款实时、免费”的特点,这是非常具有吸引力的。在业务性能的支撑下,该支行员工耐心地向他们讲解手机银行产品的便利性,抓住客户的心里特征,突出“免手续费”这一特色,促进了该支行手机银行的发展。
注重服务细节。该支行员工营销时注意和客户交流,有的时候客户学得慢一些,就主动为客户端上一杯清茶,缓解客户焦急的情绪,同时不断鼓励他们,为成功营销创造轻松愉悦的气氛。在替客户办理业务是时,保持耐心,提升客户的信任度。在演示结束后,积极开展互动,邀请客户尝试使用转账、缴费等功能,让客户进一步认知产品的功能。
在该支行员工的努力营销下,不仅赶超了序时进度,更促进了其他业务的联合营销,进一步提升该支行综合能力及知名度,为周边客群提供更好的金融服务。