工行保定徐水支行急客户所急上门服务

    银行网点每天都会接待形形色色的客户，他们中间会有一些行动不便或者言语听觉有障碍的人，而对待这类客户，更加需要银行的耐心，需要银行给予其特殊的问候和服务来满足其业务需求。

    近日，在工行保定徐水振兴支行有一位大叔和其家属急匆匆地来办理密码解锁业务。经过审核才发现，这张卡是他父亲的，按照规定必须由客户本人亲自到场进行密码解锁，当大堂工作人员告知其这项规定后，这位大叔及其家人很是焦急，经过网点负责人的细心询问才得知，他的老父亲已经年近百岁，近年来长期卧病在床，并且眼花耳聋，实在不能来到网点办理，而且事情紧急，家人急需用其卡里的钱支付医药费。当时，营业网点大堂还有许多客户等在智能机旁办理业务，而面对客户焦急的情绪，网点负责人急客户所急，安排工作准备上门服务，客户经理和大堂经理主动放弃休息时间，携带资料去上门为客户办理密码解锁业务。这位客户的家离县城较远，将近40分钟的车程，网点人员来到客户家中，首先问候了老人的身体状况，并与老人交代了事情的原由，最终很顺利地让老人签下了授权委托书，委托其儿子代其办理了密码解锁业务。这位先生及其家属在成功支取了卡内现金之后，深深地向网点工作人员鞠了一躬，向该行所有员工表示了由衷的谢意。