工行咸阳人民西路支行以优质服务为抓手促进业务健康发展

       工行咸阳人民西路支行认真贯彻上级行服务管理工作要求，将“为客户提供优质服务，以服务吸引存款”作为稳健发展的第一要务，通过加强基础管理，提高服务质量，提升客户满意度，不断谱写揽存新篇章，促进各项业务健康发展。

一、提高服务质量，以服务促存款。始终坚持以文明优质服务为基础，引导员工树立爱岗敬业、诚心诚意服务客户的思想意识，不断提高员工的职业道德修养水平。通过优质服务持续提升客户维护水平和客户满意度，有效拉动储蓄存款的稳定增长。安排专人定期对服务质量监测与排队管理系统数据进行分析通报，加强大堂分流，提高柜面窗口服务，严格按照省、分行服务新要求，严格执行主动迎送、举手站立、双手递接、用语文明、尽职提醒、交接有序等精细化要求，努力提升客户服务体验。随时了解优质客户资金动向及未来业务发展计划，主动营销，迅速出击，以服务带动营销，在服务中发现机遇。以全方位服务为工作重点，定期上门走访、日常电话联系沟通，增强客户的信任度，实行业务预约机制，使客户在办理业务时享受优先优质的服务、专业化的指导、产品推介等全方位支持，不断提高客户维护水平，赢得客户的高度信赖。

二、全员营销齐发力，“旺季营销”新局面。自支行确定储蓄存款目标后，全行上下立刻投入到存款营销的热潮中，从行长到非业务人员，从柜面到理财经理、大堂经理，都充分挖掘客户资源，积极做好客户服务工作，以优质服务吸引客户，从而带动储蓄存款稳步增长。支行将全体员工分为两个小组，组员涵盖各个条线上的专业人员，坚持每日晨会中由主管行长通报营销业绩，对在此过程中营销业绩突出贡献的集体与个人及时表扬并给予一定物质奖励作为鼓舞，更是激起了全员的工作干劲与营销积极性，为圆满完成两项存款工作奠定了良好基础。

  三、加强代发工资客户维护，夯实个人客户基础。高度重视工资代发业务，每月准确无误地按时完成工资发放。配备专门的客户经理，做好日常维护和服务信息跟踪。组建以支行行长牵头的维护服务小组，积极开展实施分层服务，重点提升对机构、企业管理人员的服务品质，为其提供多层次、高附加值的各类金融服务和一揽子优惠措施，提高机构和企业核心人员对的认知度和满意度。以宣传重点优势产品为契机，先后多次积极开展“进机关、进企业”营销活动，推进个人金融产品交叉销售。包括融e借、电子银行、信用卡、理财产品、贵金属等，鼓励和指导客户体验并使用工行各项产品和服务，受到客户好评。