工行保定古城支行注重提升客户体验做好服务工作

    该行为每一位客户提供优质服务。网点柜员急客户之急，想客户所想，加班加点为外地客户办理业务；特事特办，上门为疾患客户办理业务，细心周到为耄耋老人全方位服务；大堂经理注意客户遗落财务，及时联系归还。注重大堂、客户经理的作用。积极采取“客户自助、大堂经理、客户经理协助”的操作模式，实现服务方式由“客户围绕柜台动”向“经理围绕客户动”的转变，由以业务处理为中心向以服务客户为中心的转变，大大缩短业务处理时间和客户等候时间，改善客户体验，提高了客户满意度。