工行保定七一支行召开分析会着力提升服务工作

    一是发挥大堂经理厅堂服务的作用。加强学习和培训，提升大堂经理的服务意识和业务技巧，熟练掌握客户引导和分流的操作流程，坚持持续值守，做好客户识别和分流，提升客户满意度，让规范化的服务成为日常工作中的习惯。二是合理安排劳务组织最大化的满足客户需求。合理安排劳务组织，对新客户进行细心指导及提示，做好规范化的服务。尽量减少客户等候时间，提升客户满意度。消减客户因候时长，形成的不耐烦情绪，做好分流减少柜面压力，提升服务能力。三是充分发挥自助设备的功能。厅堂人员及时发现引导客户到自助办理业务，培养客户使用自助业务的自觉性，提升客户使用自助和电子银行业务办理业务的能力，减少柜面压力，充分发挥自助设备的功能，更好地为客户服务。四是进一步加强服务管理，规范柜面服务行为，注重形象规范，做好“三个十八”网点服务规范执行，要熟练掌握服务礼仪、服务规范等各项基本服务技能，杜绝随意服务、无声服务和冷硬服务等现象。