工行都匀桥城支行从三方面提升网点服务水平

有效提升网点服务水平，贯彻落实贵州分行“服务口碑变化喜迎党的十九大”活动实施方案，提升客户满意度，提高网点服务质量，工行都匀桥城支行采取三方面措施，强化网点服务水平提升，打造优质服务新体验。 强化服务规范化管理。该行按照总行《营业网点服务规定》，进一步强化网点员工规范化服务的督导与问责，通过划分服务管辖区，设立区域负责人方案，强化落实网点服务服务管理，针对引发的“服务类”问题，能第一时间做好服务调节工作。同时利用晨会夕会，针对每周服务情况进行通报，同时结合自身网点情况，作出适当的网点服务规范配置调整，促进服务质量有效提升。         提升柜面服务效率。该行通过强化员工“7+7”规范服务流程，定期组织员工学习各项操作规程和具体服务标准，设立“弹性窗口”、“爱心窗口”等，有效缩减客户办理业务等待时间，多角度提高网点服务水平，打造网点优质服务，同时针对较为少见的特殊业务，该行利用晨会夕会时间，由业务经理带领柜员组织学习，做好相应的学习记录，力争做到“人人懂，人人会”，用高效的服务水平和熟练的业务操作技能有效提升服务效率。 设立“党员服务先锋岗”。按照省分行《关于在“两学一做”学习教育中开展“基层党组织全覆盖”专项行动的通知》该行设立党员服务先锋窗口，公示主要服务服务流程，接受广大客户监督和评议，打造服务先锋榜样，带动营业网点实现服务作风整体提升，以党员服务岗促全员服务工作加强改善，树立优质服务品牌，提升客户服务满意度。 窗体底端