工行保定古城支行从服务细节入手，通过开好晨会、规范行为举止、加强客户识别引导、提升整体业务素质等环节，有效促进了服务工作再上新台阶。
坚持开好晨会。该行将晨会作为提升服务品质的平台，对前一日服务工作进行简要点评，对员工服务技能进行不断培训，让员工讨论和总结服务工作中的经验及不足，查漏补缺，相互取长补短，共同提高。
不断提高服务效率。客户对银行服务不满，大多是因为排队等待办理业务时间过长而引起的。所以，该行将减少客户的排队等待时间应作为一项重要工作来抓。通过对办理业务速度慢的柜员进行重点督导，加快业务办理速度，提升客户满意度。
规范行为举止。该行要求柜员在办理业务时，双手接递卡、折、凭证，柜员叫号以后要举手示意客户到自已的柜台办理业务，既体现出柜员对客户的尊敬，也可以非常自然、贴切地传达“真诚为客户服务”的内涵，从而使服务工作上一个新台阶。
加强客户识别引导。该行进一步规范和完善大堂服务管理模式，为客户现场答疑解难，不断丰富服务内涵;强化网点负责人服务管理职责，实时监控排队状况，有效缓解排长队问题。
提升业务素质。要想全方位为客户提供一流的服务，必须全面提升员工的综合业务素质。该行通过多层面、多内容的业务培训，使员工整体业务素质得到显著提升，靠“强身固体”达到不同客户需求满意程度。
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