工行陕西咸阳联盟三路支行采取三项措施积极应对旺季业务高峰

工行陕西咸阳联盟三路支行在网点服务管理中，积极采取三项得力措施，进一步加快业务处理速度，提升业务精准度，尽量缩短客户等候时间，提升客户体验效率。 　　一、全行员工高度重视。该行每周都要组织学习有关服务管理工作的通知通报、制度规范，定期召开服务工作分析会，切实采取有效措施，保持窗口最大开工率，积极应对旺季服务工作，力减客户超时等候。 　　二、充分发挥智能设备作用。进一步加大引导分流力度，大堂经理科学分流客户到智能设备办理业务，充分发挥智能设备的作用，切实提高智能设备使用效率，减轻柜面业务压力。 　　三、全行能力协作。该行要求全体员工进一步增强整体观念意识，大堂经理作为营业大厅主要责任人，既要做好客户分流引导，又要指导客户自助办理业务。在客户高峰时段，大堂值班经理、行长、后台人员都要参加客户分流引导。柜员在做到处理业务精准、合规的前提下，要做到快收快付，尽量缩短客户等候时间。