近来,客户王阿姨在工行保定古城支行的意见本上以书信的形式写了一段留言：“我是一位年迈70的退休老人，每次前来你们网点领取退休工资是我每个月最盼的事，你们大堂经理每次都热情帮助我，每次都有她的帮助我才完成操作，规划好定期存款，让我心里感受到温暖。”
当下智能终端的便捷操作以取代传统柜台的业务办理，客户在冷冰冰的机器上操作，很难感受到温馨服务，热情的关怀，这就要求银行人多服务，工行保定古城支行工作人员竭诚为客户做好每一件小事，真诚解答好每一个问题，关怀每一位来网点办业务的客户，争取更多为客户服务的机会。
工行保定古城支行的周到服务就是把服务做到客户的心坎上，站在客户的角度上，尽可能去解决问题;要从客户的角度反观我们的服务，从客户的角度评价我们的服务，真正做到心与心的沟通、情与情的交融、人与人的真挚和坦诚,融入更多的真诚，去对待身边的每一个人。
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