工行忻州岢岚支行“稳拓并用”军队存款捷报频传

 

　　一、盯大户，“稳”存款。充分认识到维护稳固存量大客户的重要性和必要性，发挥军队客户专属服务行的优势，把维护、稳固部队客户作为对公存款增长的第一要务，实行大客户高层维护和高层营销的策略。制定行之有效的维护方案，由省市县三级行联动进行维护。客户经理和网点负责人进行专属跟进服务，支行“一把手”经常登门拜访军队首长和财务部门领导，通过高层沟通及时了解掌握客户业务和服务需求以满足客户需求和解决客户要求为切入点，针对性地做好客户的维护和存款的稳定。

 

　　二、转观念，“增”存款。牢固树立“全行一盘棋”思想，树立对公存款增长人人有责的责任意识。充分发挥网点阵地服务营销作用，建立起行内外联动机制，转变抓存款工作思路和营销理念，针对军队客户业务特点和军人客户业务需求，发挥我行电子银行业务优势和理财产品品种多、收益高的优点，以综合业务和产品优势吸引客户。同时，密切联系客户，及时了解客户资金动向，有针对性地跟踪客户资金运作流程，努力实现客户资金的体内循环，进一步推动对公存款。

 

　　三、挖潜力，“拓”存款。全员树立“以客户为中心”的服务理念，丰富服务内涵，创新服务方式，不断满足军队客户对金融业务和产品的新需求。坚持围绕军队客户的新业务发展创新服务，推出新业务和新产品。以“新产品+新服务”零距离的方式，强化维护与服务的能动性，不断开拓客户存款新源头，不断培植存款增长点，不断开拓存款新局面。

 

　　四、优服务，“引”存款。按照军队客户业务的独特性和服务的专属性要求，从服务环境入手，按照“客户分层、服务分区”的要求，设立了现金业务、非现金业务、自助服务、理财业务、贵宾休息室等区域，从全行选拔业务素质和服务技能高的员工充实该行人员队伍，硬件设施、服务环境等全部按照规范化服务标准新要求进行配置。在日常服务工作中，积极推行客户经理引导制、“首问问责制”，坚持上门服务，努力提高服务效率，不断满足客户的服务需求，以一流的环境、设施、服务，吸引客户，引来存款。

 

　　五、常互动，“引”存款。经常性地组织开展军银座谈会、“八一”慰问会、服务进军营等活动，及时了解掌握客户业务需求新动向，征求客户对我行服务工作意见和建议，及时向客户推介新的结算业务、互联网金融业务、个人金融、银行卡、电子银行、理财产品、贵金属等新业务和产品，利用3G外派终端，积极发展自助服务，上门为军队官兵办理业务和解决问题，着力补齐部队驻地金融服务网点不足的短板。通过军银之间的常来常往，交流互动，充分挖掘客户潜力，挖来“意想不到”的新存款。

 

　　六、强激励，“抢”存款。在充分维护和稳固军队存款这一大块业务的同时，针对网点驻地紧临两个乡镇，乡镇企业发达，同业网点布局全面的情况，在做好部队驻地施工企业客户稳、拉、挖、增的同时，充分发挥我行业务全面、技术先进、服务到位的优势，以我行先进的电子银行结算手段和公务卡、理财产品等拓展乡镇单位、企业以及农村居民业务。制定有效的结算账户拓展、存款、个人业务发展的考核激励措施，严格按照奖励标准不折不扣地予以兑现，有效提升员工营销积极性，为存款的稳步增长和各项业务的发展开辟新源头。