工商银行鹰潭分行认真开展残损人民币兑换规范治理工作

     为提高金融机构对残缺污损人民币兑换工作的认识，进一步增强员工对残缺污损人民币兑换工作的责任感和自觉性，杜绝推诿、拒绝兑换现象的发生，工商银行鹰潭分行近期结合工作实际认真开展了残缺污损人民币兑换规范治理工作。

    一是加强人民币管理力度。该行要求基层网点加强学习《中华人民共和国人民币管理条例》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《不易流通人民币挑剔标准》等相关法规，熟知兑换标准，推行业务首办负责制，杜绝拒绝或推诿兑换现象发生，要求凡符合普通残缺污损人民币兑换条件的，营业网点一律按标准进行兑换，一经发现有拒绝兑换或推诿的，将从严、从重处罚。并加大对人民币管理的宣传力度，提高人民群众爱护人民币的意识，避免残缺污损人民币反复流回市场。

    二是加大对基层网点人民币管理的检查力度。该行每季度对基层网点的库存现金进行检查，加强对兑换业务的指导、监督和检查，公开举报投诉电话，接受社会监督，认真、耐心、及时、准确地提供残缺污损人民币鉴定和兑换服务，提高服务质量和社会形象。持币人对兑换认定结果有争议的，均须为客户开具认定证明，引导持币人到当地人民银行残缺污损人民币鉴别审定管理中心进行鉴别。杜绝区域持币人未经属地残缺污损人民币鉴别审定管理中心直接到市残缺污损人民币鉴别审定管理中心进行鉴别。

    三是提高服务质量，树立金融形象。该行根据鹰潭实际，结合文明素质教育，定期或不定期开展人民币收付业务培训，培养临柜人员责任意识，使每位临柜人员都明白 “办理人民币存取款业务的金融机构无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币，并保证不将残缺污损的人民币对外支付”是法律法规赋予自身的责任和应尽的义务，是工商银行依法经营人民币所必须遵循的行为准则，是树立良好金融形象的必然要求。同时在全辖网点柜员服务中明确以“残币零拒绝”为标准，督导柜员做好兑换回收工作，实现“残币兑换零投诉”。