邮储银行新干县支行提前安排部署加强“元旦节”期间服务管理工作

        邮储银行新干县支行行为切实做好“元旦节”放假调休期间的服务管理工作，创造良好的节日金融服务环境，及时安排部署，采取多项具体措施，向客户提供高效便捷金融服务。

        一、妥善安排假期工作。提前进行安排部署，结合实际情况，妥善安排年终决算，及早安排布置对外营业和年终决算工作，保证对外营业窗口和大堂服务力量充足，为客户提供优质高效的金融服务。提前发布告示，注明附近开业网点营业时间等相关信息，方便客户办理业务，营造良好的节日服务环境与氛围。

        二、加强服务管理督导。元旦是新年的第一天，是除旧迎新的日子，带给人们美好的祝福。高度重视放假期间的服务管理工作，落实“一把手”主体责任，坚持节假日网点负责人坐堂制度，切实承担客户维护服务、应急处置等职责，固化“服务面貌整治季”成果，推进“新服务 心满意”服务提升季活动开展，将总、省行服务管理工作规章制度有效落地。

        三、落实窗口服务规范。做好班前准备，按照对外公布时间准时准点营业。强化厅堂服务质量，主动迎送、热情接待客户，做到引导分流“无缝隙”。坚持柜面服务规范化，使用文明用语，做好举手礼等规定动作，用诚恳、周到、礼貌、快捷的服务，提升客户满意度。加强柜台内外协作沟通，针对客户不同特征做好解释工作，适时开展厅堂营销沙龙，根据客户需求主动宣传、推介我行各项产品的服务。

        四、自助服务保障到位。岁末年初是自助设备运营高峰期，客户使用自助设备频繁在节前对自助银行和智能设备进行一次全面检查维护，明确放假期间自助设备的管理管理责任，完善工作措施，增强应急保障能力，切实提高的运行效率，保证自助服务渠道正常畅通。