邮储银行信丰县支行提高效率、提升服务有新招

           今年来，邮储银行信丰县支行为丰富金融服务，提高业务效率，提升市场竞争力，加强了营业厅客户分流。

  一、新增设备。该行今年以来新增多台存取一体机，并多次将存取一体机进行升级，新增“二维码取款”、“信用卡业务”、“无卡业务”、“短信办理业务”等自助业务，引导客户至自助机办理小额及以上简易业务；增加电子网银体验机，引导客户到体验机进行网银激活，避免柜台客户“久占领”现象；新配备存折（卡）存取一体机，为老年客户解决了签字困难问题；乡下网点新增叫号机，为维持秩序，客户分类，客户分流，提高业务办理效率做很大贡献。二、客户分类。据年龄段分类，较年轻客户且有卡客户，多引导至自助设备进行办理业务；据客户级别分类，特别是乡镇网点，通过加强金卡营销，将金卡级和普通级客户分类办理业务。三、人员配备。该行每个网点配备一名大堂经理，一名保安及保险驻点经理。该行加强了对大堂经理的培训，其一则学习了如何高效客户分流；银行保安经大堂经理培训，亦训练有素，学会了如何分工合作；保险驻点经理能够帮助客户答疑保险产品的同时，也成为了该行较好的人力资源。

  该行通过加强客户分流，为客户节省了时间，提供了便捷服务，减轻了柜面业务受理的压力，减少等候中的客户，利于维护营业厅秩序。同时，促进了客户分层和分类营销。