工行临汾洪洞支行积极构建防控声誉风险流程

发布时间：2017-12-30

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提升服务质量，积极化解客户投诉。网点负责人，负责处理日常客户投诉处理事件，及时了解客户投诉情况，妥善回复、处理客户投诉，包括客户现场投诉、意见箱投诉、服务中心受理的客户投诉、接待来访的客户投诉等。同时，规范岗位服务流程，提高客户满意度评价，压降客户诉求，提升服务效率。及时发现和有效纠改网点不规范服务行为，提升服务总体满意度和美誉度。

来源：

作者：郭文俊

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