今年以来,邮储银行上犹县支行以打造达标网点为契机,以绩效考核分配为动力,全面加强服务管理,通过召开晨会、制定奖惩办法和座谈、讲座等形式,增强了员工的服务意识,服务质量得到了客户的好评和认可。
一、打造外部环境树立品牌形象。通过定期清洁、整理保持营业场所环境,并把按要求统一着装、物品排放有序等坚持长期化,不但给员工创造优越的工作环境也带给客户视觉上享受,潜移默化中打造良好品牌。
二、以服务促发展加强服务管理。围绕提高贡献度和增加绩效水平的中心目标,工作中要求全体员工深入扎实做好服务工作,重在感动客户,细心周到,多方面以客户为中心提高自身素质,想客户所想,急客户所急,提高服务质量,以优质、高效、便捷的服务,提升客户满意度。
三、以凝聚力为核心打造优秀团队。为了保持服务的持有效果,该行结合“职工小家”建设,努力改善服务环境,解决员工工作环境和后顾之忧,以打造凝聚力团队为核心,以服务、营销为中心,突出亮剑精神,提升团队竞争力,为业务的持续发展奠定了坚实基础。