工行咸阳分行送教服务网点助力旺季营销

    工行咸阳分行为进一步规范服务管理，提升员工服务技能，2017年12月25日班后，组织师资力量赴礼泉支行送教上门，举办“真诚服务 助推旺季”文明规范培训活动，助力“工银新春”旺季营销活动深入开展。

培训老师通过PPT结合服务案例，从服务理念、新形势服务工作要求与压力、文明服务规范，以及服务重点工作提示等方面，进行了详细介绍和深入沟通，系统阐述了文明规范服务的内涵，以及与客户的沟通技巧，并从服务用语、服务手语、柜面服务细节等，进行讲解演示和现场操作，组织开展了一场别开生面的服务提升培训活动，使大家受益匪浅。

通过本次培训，使全体参训员工提升了服务意识，增长了服务技能，增强了规范服务行为的自觉性。礼泉支行负责人表示将以此为契机，切实加强服务管理，强化服务在营销中的基础作用，不断提升服务软实力和核心竞争能力，为旺季营销和全年目标任务完成创造良好条件。