工行咸阳长虹路支行开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动取得实效

     工行咸阳长虹路支行严格按照上级行关于“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动文件要求，详细制定2017年“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”实施方案，通过“三个百日活动”逐季接力的方式开展活动，支行整体服务工作有了明显的提升。 

   一、认真落实，积极做好安排工作。为切实做好活动的有效落地和顺利实施，支行成立以行长为组长，服务专管员为副组长，抽调在各岗位工作的党员为成员的工作领导小组，各负其责，始终将总、省行服务战略主题贯穿于党建工作中，积极主动，发扬党员先进模范带头作用。
   二、逐季接力，确保活动取得实效。支行严格按照“三个百日活动”逐季接力的方式开展活动。一是争做模范，以“党员服务先锋岗”为目标，以“窗口服务做模范，党员作用比比看”为主题，切实发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，提升客户服务水平，推进“新服务 心满意”服务提升活动深入开展，促进各项业务指标持续增长，通过评比选出党员服务先锋岗并将结果上报咸阳分行。二是客户为尊，提升服务，创建“优质服务先锋队”，以“服务质量大比武，争做模范党支部”为主题，发挥党支部作用，做好客户服务精细化改进提升，改善服务面貌，提升核心竞争力。三是高标准、严要求，打造“优质服务榜样店”，以“先锋带动齐努力，服务提升见实力”为主题，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，争创“优质服务榜样店”。
   三、发现解决问题，进一步提升支行整体服务水平。三个百日活动的开展，也发现了支行服务中存在的不足，详细分析了什么原因造成的不足并提出详细的整改办法，通过不断自查、不断改善，支行的整体服务水平有了明显的提升，各党员同志能立足实际，在自身的岗位上发挥最大模范带头作用，全员的营销积极性、服务主动性有了很大的提升，也促使了支行整体更加稳健、快速的发展。
   四、总结经验，全力保障2018全年的整体服务工作更上一层楼。通过开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动，支行收获更多的好的经验，并结合实际，对2018年的服务工作做了详细安排。一是高标准、严要求，客户体验度不断增加。增加日常培训、学习力度，使全员对服务工作的认识更加深刻，在不同的岗位上为客户提供优质的服务。二是评选明星，进一步提升员工服务水平。支行将持续开展服务明星评选活动，结合各岗位不同做出详细评比，每周、每月、半年、全年选出服务明星，促使全员有一个更高的服务目标。三是奖罚分明，制定详细的服务规范制度。从各岗位的衔接、日常服务的现场和非现场检查，同时再加上不定期的检查，从制度上规范员工服务，明确奖罚办法，鼓励员工要立足岗位实际全心全意的做好客户服务。