工行咸阳人民东路支行提质增效促进网点经营转型

     工行咸阳人民东路支行积极应对内外部经营环境发展新变化和新趋势，优化网点人力资源配置，快速提升网点运营效率和效能，加快网点经营转型过程。

  一、 优化流程改造。在互联网金融及人工智能飞速发展的今天，持续不断的竞争发展能力的提升成为银行网点的核心关注点。通过配备智能设备、增加自动柜员机、迁移对公业务，咸阳人民东路支行初步在智能化转变过程中得到硬件的支持，智能设备的进驻不仅改变了网点传统的业务办理模式，逐渐朝着为为个人客户提供理财服务、自助服务及柜面非现服务的方向发展。

    二、加强学习培训。持续抓好柜员业务学习培训，提高业务处理能力；根据柜员素质技能专长，有效激活人力资源，合理设置劳动组合，优化高低柜配置，保证柜口业务饱和度；全员学习智能设备，充分了解智能机操作流程，积极推广使用智能设备，下大力气根治客户等候时间较长的服务瓶颈，同时，定期对员工进行服务规范培训及督导，提高员工服务意识和服务技能。

    三、实现运营平稳。进一步对网点进行合理的功能分区，构建“四位一体”的服务格局以及“大堂制胜”的服务准则，为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务；明确客服经理大堂定位补位，实行双大堂值守，一名定位客户等候区，负责叫号机迎宾问候、引导分流、客户解释等，一名定位智能设备区，负责演示指导、产品深化等；实施客户“三先三后”动线管理，按照网点动线“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后专属”原则做好业务分流和服务，实现运营模式的平稳过渡。