工行咸阳人民东路支行强化服务推动竞争能力提升

        工行咸阳人民东路支行紧密围绕总行网点转型发展的总体要求，结合网点自身情况，学习标杆网点先进经验，积极推动网点轻型化建设，使得资源得以合理配置，逐步实现网点智能化、电子化、自助化进程，推动竞争能力提升。

一、实施标准管理。每日准时召开标准“七步曲”晨会，大堂经理积极遵循“五声服务”原则，柜员认真履行“柜面三提示”全员坚持使用“十字文明用语”。利用客户排队等候时间举办厅堂微沙龙、产品推荐会等，向客户宣介我行金融理财新产品、智能服务新技术、网点预约服务、经营发展新理念等。

    二、不断改进服务。鼓励客户填写《客户意见留言簿》，倾听客户心声，逐步实现“客户为尊”的服务文化核心理念；主管行长坚持做到定期深入网点，与客户面对面交流沟通，了解客户需求，不断改善服务重点，增强客户对我行的认同感。
   三、深化价值创造。通过重新梳理网点岗位职责，明确各岗位在整个岗位联动机制中应担负的营销职责，网点各岗位营销职责更加清晰。各岗位在立足本职岗位高效运转的同时，积极做好客户的营销和转介工作，实现“识别客户-接触营销-业务处理-关系维护“四个环节，大堂与柜面无缝对接，联动营销，网点重点产品营销业绩有了明显增长。