新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行要闻

工行临汾开发区支行遵循客户自愿分流原则

发布时间:2018-01-08

                                  

    为切实改善客户服务体验,建设人民群众满意的银行, 工行临汾开发区支行进一步规范和严明网点现场服务纪律,遵循客户自愿原则不强制分流

一、在积极推介自助服务的同时,坚持以客户为中心,尊重客户对业务办理渠道和方式的自主选择,按照客户的意愿为其办理相关业务,不采取一刀切、硬控制、简单化的做法进行强制分流。

二、对叫到号、排到队的客户办理可分流业务时,柜员快速高效办理不以任何理由拒办或推办,对一次办理多笔业务的客户,在办理完业务后,适度向客户推介自助服务,做好分流服务宣传工作。

三、安排专人在网点自助服务区对客户进行操作指导和帮助,加强对初次使用自助设备的客户、老年客户等的重点辅导,切实改善其自助服务体验。在营业厅醒目位置张贴自助设备使用指南和操作注意事项,使客户更为方便和安全地使用自助设备。

                              

来源:
作者:杨景荣