工行临汾洪洞支行提高工单处理质量

发布时间：2018-01-09

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安排专人对每一笔工单进行甄别、分析，指导和协助支行提出解决方案，提高工单处理的质量，确保客户提出问题能够在第一时间得到响应、圆满解决，同时要加强工单监督管理水平，提高工单回复的质量，对客户投诉和客户反映较复杂的咨询工单，要在工单回复中详细说明事件发生经过和处理结果，从而提高客户投诉处理满意率，切实压降客户投诉。（郭文俊）

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