工行山西侯马支行加强检查监督提升网点服务水平

        为及时发现网点存在的服务短板，进一步提高网点现场服务管理，工行山西侯马支行加大检查力度，并根据检查结果编制支行每周服务工作通报发送全行，要求网点学习对标、落实整改。
        组织领导，加强重视。支行成立服务检查小组，增强检查队伍人员配备，制定《检查小组工作办法》，明确检查方式、检查频率及检查内容、检查要求。
        总结交流，加强问责。根据检查情况，每周五汇总检查结果，对于检查发现的问题以图文结合的方式进行举例描述，强调正确的服务现场标准执行要求。对于服务环境整治到位的网点予以肯定，对于存在问题较多的网点要求网点负责人来支行进行督导。
        加强考核问责，明确规定对于检查中发现问题，相关责任人进行问责，问责情况均纳入季度绩效考核。