湛江工行推出“厅堂暖心服务” 让客户感受“工行温度

 　(王朝德 郑裕华)“春节将近，各类网络金融骗局层出不穷，且手段不断翻新，大家一定要防范金融诈骗，请不要轻易点击链接和扫描二维码，不要轻信电话、短信、QQ、微信中的所谓退款……。”2018年1月9日上午，在中国工商银行广东湛江赤坎支行营业大厅，大堂客户经理正在为等待办理业务的市民开展防金融诈骗“微沙龙”，并将精心准备的热茶水推送至客户等候区，让客户感受到工行的服务“温度”。

据了解，去年以来，工行湛江分行在全辖网点进一步推进温馨大堂建设，从细节入手，推出厅堂“暖心服务”，提高客户服务体验，积极打造“客户首选银行”。一是靓化网点，为客户提供温馨服务环境。推进网点靓化治理常态化，组织网点班后、周末开展大扫除，保持日常环境的整洁和美化。二是暖心服务，为客户送上暖心服务。对在炎炎夏日来办理业务的客户送上一杯清凉饮品，对在寒冷的冬天前来办理业务的市民端上一杯热茶水；对老年客户多一句问候、多一个指导、多一份叮嘱；对有不满情绪的客户多一份耐心、多一份倾听、多一份理解；对残疾等特殊客户开通绿色通道，提供客户提供快速、便捷的服务。三是厅堂沙龙，为客户提供温馨提醒服务。全辖各网点结合实际，因地制宜采取主题宣讲、问答互动等多种形式，通过开展 “厅堂微沙龙”，向客户介绍智能服务新技术、金融安全小知识等金融知识服务，营造主动交互、主动贴心的厅堂服务体验，让客户感觉到工行员工的服务关怀与温度，打造了“满意服务在工行”的良好口碑。