工行朔州怀仁支行步步用心提升窗口服务水平

 今年以来，工行朔州怀仁支行高度网点服务质量的再提升，科学化、规范化、精细化的服务监管，可谓步步用心。

     该行高度重视客户满意工作，各网点充分利用周会和月会分析客户满意度提高的途径。在晨会中，反复练习服务“七步法”、热情接待，双手递接，快速办理，提醒服务，热情送别，每天坚持由一位员工分享工作心得，内容既有业务规范操作的提示，也有对如何提高客户满意度的探讨。同时还依托网讯和总行创新产品等平台，号召值班经理、客户经理和柜员重点关注客户对现有流程优化建议，在相互学习中提高了员工的服务水平。
    该行不仅严抓服务流程，更创新服务形式。为了让客户尽量避开业务办理高峰期，减少业务办理的等待时间，各网点在营业场最醒目地方所悬挂温馨提示，同时为每个网点配足大堂经理，尽量做到为每位客户指导和提醒，做好营业区客户分流工作。此外针对中老年客户较多的现状，该行为每一个服务窗口配备老花眼镜，便于老年客户的阅读核对，柜员也会给予中老年客户更多的耐心和帮助。
    业务技能的水平是服务效率的重要保证，为了进一步全面提高员工业务技能水平，减少每笔业务处理时间和差错率。今年该行完善业务考核办法，除了定期举行业务技能测试，还邀请上级行对口部门下网点辅导帮扶，对业务知识和业务技能开展培训和测试。