工行萍乡分行抓好细节服务 提高客户满意度

随着银行业之间竞争日趋激烈，服务已逐渐成为各家银行竞争的焦点，服务质量的好坏，服务效率的高低是一家银行生存和发展的关键。工行萍乡分行以提升服务效率、强化行风活动为契机，精益求精，做好服务工作，提高客户满意度。

一、深化服务细节，充分发挥大堂经理的作用。树立从我做起、从细节做起的服务理念。大堂经理是客户接触银行优质服务的开端，客户进门、排队等候、办理业务时热情服务，识别引导，根据客户的特点进行不同产品的营销推解，引导潜在客户参与产品体验，对排队等候的客户进行二次分流营销，主动询问客户日常办理业务需求，有针对性的介绍产品性能，强化产品宣传，注重加强与客户的交流沟通，及时解答客户的问题，给客户带去良好的感受。

二、建立网点负责人坐班制度。把网点负责人坐班制作为提高支行网点整体服务水平的推动性措施，要求各网点负责人佩戴值班行长工号牌上岗，强化责任，按时履职，切实加强网点现场服务的管理、协调、指导、监督和调研工作，深入服务一线，掌控服务脉络，发现服务问题，及时研究解决。

    三、规范服务基本制度，重申劳动纪律制度、着装制度、晨例会制度、学习制度和每周服务点评制度，要求网点员工认真领会服务基本制度，自觉向制度内涵靠拢，不断优化服务意识，做到定期检查监督网点服务基本制度执行情况，定期通报，增强网点服务基本制度的执行力，切实把服务基本制度作为网点提升服务水平的基础和保障，贯穿于服务推进和服务全过程。