工行咸阳中华小区支行坚定信心不断提升服务质量

    工行咸阳中华小区支行在2018年以习近平主席幸福都是奋斗出来的为座右铭，坚定信心，鼓足干劲，不忘初心，牢记使命，一步一个脚印，撸起袖子加油干，新气象、新征程、新起点、新业绩、新希望，不断提升服务质量。
    一、用心做好服务 提升服务品质。根据营业厅客户情况适时开展厅堂微沙龙，为客户讲解和宣传最新产品、普及相关金融知识。对持有存折、银行卡、办理查询、存款、取现、转账、购买基金、理财产品、保险、登折、打印清单等业务的客户，主动引导客户到智能机、自助机上办理业务；减轻柜面压力，缓解客户排队办理业务的现象。通过大堂经理引导，确保客户在智能机、自助机具上方便、安全、高效、快捷办理业务。

   二、加强交流沟通，提供价值服务。在指导客户办理业务时，多与客户交流，同时甄别潜力客户，建立服务档案，做好服务工作，在掌握客户金融需求的基础上，有的放矢，开展重点产品推介工作，为客户客户创造价值，不断扩大服务效果。把客户放在心中，以感恩的心态，做好服务工作，为客户提供力所能及、热情周到、安全、方便、快捷的优质服务，稳住客户，吸引来客户，达到服务增值的目的。
     三、强化员工培训，提高工作技能。充分利用晨会和班后学习时间，组织全辖员工认真学习上级行相关服务规章制度、典型服务案例，分享标杆网点先进服务工作经验。积极引导员工树立正确的服务观念，规范员工的服务行为，增强员工的服务意识，让员工真真明白客户是银行创造价值的源泉，服务是同业竞争的主要手段，服务是银行生存与发展的永恒主题。