工行保定七一支行加强网点服务督导提高客户满意度

    提高认识。提升柜员对服务的认识，网点利用晨会，夕会对当天工作进行督导点评，充分利用服务案例，提升柜员的服务意识，提升客户满意度。自我整改。提升服务能力，网点重新对岗位设置进行了梳理，对叫号机进行了统一合理的设置管理，合理安排劳务组织，大堂经理积极分流引导，减少柜面压力，以更好的为客户服务。提升能力。针对复杂业务，进行学习，寻求最快的解决办法，以提高工作效率。组织网点人员学习新业务新操作流程，使之尽快掌握，提升柜员业务素质加快办理速度，以提高工作效率，缩短客户等候时间，提升满意度。