建行枣庄山亭支行：学习特需服务制度 组织演练

 近日，建行枣庄山亭支行网点利用晨会时间，组织全体员工再次学习《中国建设银行营业网点特殊客户服务及应急处理试行办法》、《中国建设银行山东省分行特需客户服务流程指引》及《中国建设银行山东省分行典型客户问题处理模型指引》等特需客户服务、典型客户问题处理制度，并根据指引中的情况进行了消保应急场景演练。 

    通过演练，网点员工在制度和实战层面都对相关服务、问题处理加深了印象，进一步熟悉服务流程，明确岗位职责，切实做好消费者权益保护工作，以更优质的服务令客户满意。