工行温度—工行陕西咸阳中华小区支行“五新”激励全员创造服务新业绩

工行陕西咸阳中华小区支行以新气象、新征程、新起点、新希望、新业绩等“五新”要求，激励全员工作责任感和使命感，坚定信心，鼓足干劲，不忘初心，牢记使命，一步一个脚印，撸起袖子加油干，扎扎实实做好服务工作，向辖区人民提供更加优质高效的金融服务。 　　一是加强服务管理，提高工作效率。以“工迎新春”旺季营销活动为契机，进一步加强和完善服务管理办法，不断提升服务工作质量和品质。员工服务管理方面，成立以支行行长为组长，大堂值班经理具体负责，员工为成员的支行服务检查工作领导小组，指定专人，定期对服务进行检查，对服务工作中表现突出的员工，支行每月评选一名服务明星，全行通报表彰，并在绩效工资中给于适当的奖励。用更严、更高的标准要求全行员工，以崭新的精神面貌,以饱满的工作热情，高效的工作作风，投入到2018年的工作中去。服务管理方面，广泛征求客户对服务工作的意见和建议，积极采纳客户提出的合理化意见和建议，不断改进服务工作方法，创新服务工作手段，进一步提高服务工作效率，进一步提升客户对服务工作的满意度，进一步树立工行服务品牌形象 ，努力打造精品服务网点，不断提升竞争力，扩大市场占有份额，加快重点产品营销步伐。 　　二是用心做好服务，提升服务品质。在客户办理业务高峰时段，为缓解客户等候情绪，提高客户办理业务效率。一是大堂经理根据营业厅客户情况适时开展厅堂微沙龙，为客户讲解和宣传最新产品、普及相关金融知识；二是对持有存折、银行卡、办理查询、存款、取现、转账、购买基金、理财产品、保险、登折、打印清单等业务的客户，大堂经理主动引导客户到智能机、自助机上办理业务；减轻柜面压力，缓解客户排队办理业务的现象。通过大堂经理引导，确保客户在智能机、自助机具上方便、安全、高效、快捷办理业务。三是在指导客户办理业务时，多与客户交流，同时甄别潜在的中高端客户，建立服务档案，做好服务工作，在掌握客户相关信息的基础上，有的放矢，开展重点产品营销工作，不断扩大营销成果。 　　三是强化员工培训，提高工作技能。充分利用晨会和班后学习时间，组织全行员工认真学习上级行相关服务规章制度、典型服务案例及观看总、省行推出的每一期视频直通车，分享标杆网点先进服务工作经验。积极引导员工树立正确的服务观念，规范员工的服务行为，增强员工的服务意识，让员工真真明白客户是银行创造价值的源泉，服务是同业竞争的主要手段，服务是银行生存与发展的永恒主题。在同业激烈竞争形势下，只有把客户放在心中，以感恩的心态，做好服务工作，为客户提供力所能及、热情周到、安全、方便、快捷的优质服务，才能稳住客户，吸引来客户，达到服务增值的目的。