工行忻州定襄解放路支行轻型改造效果好

 

　　在市分行的精心组织和大力支持下，定襄解放路支行循序渐进、分步实施，厘清职责、稳步过度，顺势而为、因势而变，重点加强客户体验，推广智能服务节约化经营，逐步巩固网点转型成果，实现“以客户为中心”的服务理念落地。

 

　　该行秉承一个中心，以“客户为中心”的服务理念，围绕“两张笑脸”，一是员工真诚的笑脸，二是客户满意的笑脸，通过优化操作流程、优化资源配置，不断提高网点服务工作效率。全员同舟共济，团结一心，积极适应新模式作业。采取抓大不放小的工作方法，对存量客户进行走访了解，为优质客户随时提供上门服务。针对柜面取消现金业务，为防止客户和存款流失，由专车将大额取现客户送至支行营业室办理业务；针对想在网点开立定期存单的客户，持解放路支行出具的专用小票至营业室存入定期存款并领取礼品。

 

　　截至2017年末，解放路支行转型过程平稳有效，受到省行领导的高度赞扬与肯定。无任何负面舆论产生；无投诉类工单；智能业务迁移率连续全辖最高；自助存取款一体机业务量全辖最高；服务指标客户满意度100%；客户超时等候占比0.40%，全辖第三；各项业务指标平稳过渡。