为提升客户满意度，增强网点竞争实力，工行保定古城支行认真分析查找服务效率方面存在的问题，从提高思想认识、提高业务处理速度和改进服务态度三个方面入手，强化日常细节管理，确保服务质量的稳步提升。
一是针对客户投诉中反映的突出问题，认真分析，查找不足，加大服务技能和服务制度的学习培训，及时通报案例，加大对违规行为的问责，提高员工主动服务意识;利用晨会、夕会针对新业务、服务礼仪、客户沟通技能、团队协调能力等方面进行培训，提升大堂综合服务水平。
二是对网点服务加大现场检查和督促，从着装、环境及大堂引导等环节入手，开展服务质量不定期检查，发现问题及时督促整改，确保服务规范制度的落实。
三是重点抓好大堂引导、自助分流、柜面处理等环节的服务，做好关注客户、尊重客户、理解客户，切实提高客户的满意度。
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