工行温度：工行咸阳彩虹支行举办“工迎新春 真情服务”服务提升专题培训讲座

 工行咸阳彩虹支行为了进一步向客户提供有温度的服务，2018年1月10日，诚邀分行办公室组织“工迎新春，真情服务”旺季工作服务提升专题讲座。

培训老师内容从大处着眼，向员工传导了总省行对服务工作的战略定位，认真分析解读当前服务管理工作的形势与思考，服务工作所面临的压力，服务工作面临同业的竞争形势。小处着手，通过案例分享与剖析，讲解服务工作的痛点问题，大家的知行合一问题，服务工作距离标杆网点还有差距，差到了哪儿，同业兄弟行做到好，突出的亮点是什么，给人以深刻的启迪和思考。

在讲座后的服务礼仪培训环节，为全体员工进行了服务礼仪及哑语培训，从“您好，请问您办理什么业务....”日常的问候语起，她以规范的动作，真情的微笑，饱满的工作状态，为员工进行了标准的展示和指导。大家认真学习，新鲜而兴趣较浓，老师的一招一式，标准规范，简单实用，使大家长了见识，增强了服务技能。

整个培训讲座历时近两个小时，员工听的认真，学的仔细，反响较好，受到了一次很好的服务知识、服务理念、服务境界的熏陶和提升。