工行温度：工行咸阳中华小区支行组织开展“服务为本 创造卓越”专题服务讲座培训

   2018年1月15日，工行咸阳中华小区支行利用班后时间，组织全体员工举办“服务为本 创造卓越”服务提升专题讲座，特邀分行办公室老师授课。

   培训老师从“当前服务管理工作的形势与思考”、“服务工作面临的形势和压力”、“服务工作重点提示与策略”、“服务案例分享及感悟”等几个方面进行了详细讲解。他的讲解内容充实、逻辑严密、思维清晰、案例真实，通俗易懂，给大家留下了深刻的印象，有力的引导了员工树立正确的服务价值观念。同时为全行员工进行了服务口语和服务礼仪动作培训，日常服务工作，从迎接客户简单用语和标准礼仪动作开始， “您好！欢迎光临！......到最后送走客户结束,再见！请慢走！”，全程为支行员工进行了展示，反复演练。在老师的耐心指导，支行员工熟练掌握了服务用语和礼仪动作要领。

    通过本次专题服务讲座活动，进一步增强了全行员工对服务工作的紧迫感、责任感和使命感，进一步提高了员工对当前服务工作的再认识，进一步提升了员工服务工作技能，为支行不断扩大营销市场占有份额，提升核心业务竞争力，打造精品网点奠定了良好的基础。