邮储银行上饶抗建中路支行为客户提供上门服务

近日，一客户来到该支行替其爱人取社保养老金，因存折消磁，柜员先为其办理换折业务，但系统提示存折持有人的预留身份证信息为15位，需先办理身份证自然升位业务后才能办理换折。因身份证自然升位业务只能由客户本人亲自到银行办理不允许代办，柜员随即提示客户需请存折持有人本人到网点办理。此时，该客户面露难色，道出了她爱人前期因为脑血栓偏瘫，导致行动不便，无法到场的隐情。柜员把该特殊情况上报支行长，支行长了解实情后，立刻着手布置人员开展人性化的银行延伸服务，从人性化的角度出发，银行应该设身处地替客户考虑，上门服务是应该的。本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，当即决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，启动应急机制。

按照有关规定，上门延伸服务须双人进行，该网点支行长立即安排员工放下手头工作，去了客户家中为其爱人提供延伸服务，老人用颤抖的双手在委托书上艰难的签下自己的名字，字迹也许不够整齐漂亮，但却是我们银行“铁打”的制度与“人性化”处理完美衔接的开始。老人授权由爱人代办修改实名证件及信息实录的手续。在工作人员准备离开时，老人拉着工作人员的手连连称谢，流露出的是对该支行深深地感激与信任。

    一个小小的创新，一个微不足道的善举，对于这个行动不便的客户来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对该支行来说不是第一次，也不是最后一次，将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。（刘方有）