工行延安延长县支行接长短板提升柜面组合业务服务占比

      工行延安延长县支行针对业务组合工作存在的薄弱环节，通过对照业务组合占比通报结果，帮助员工认识不足和差距，增强危机意识和风险意识，组织员工对各自业务组合落实情况开展回头望，寻找短板，努力提升柜面组合服务占比，进一步方便客户，提升客户服务体验。

         一、高度重视，加强业务培训。为了确保服务流程项目的有序推广，该行领导高度重视，积极组织网点人员利用晨会、夕会时间进行集中培训，对重点问题进行了系统的讲解，并且对注意事项、风险把控等问题着重强调。
         二、增加组合意识，提高工作效率。组合业务将以前的交易方式由单笔逐一转变成多笔合并进行，该行根据客户业务要求，将多笔业务放进“购物车”统一提交，实现多笔业务的“一次输密、一次打印、一次签字、一次提交”，大大提高了柜台业务处理工作效率，缩短了客户等待时间，提升了客户的服务体验。
         三、加强团结协作，做好柜台内外配合。大堂经理是第一时间接触客户的，方便与客户进行交流，要求大堂经理、客户经理应及时主动与柜员做好配合，努力避免因业务办理时查询余额和存取款等因素造成业务组合失败，引发风险。