为提升服务品质，北京西路中心组织辖内网点负责人到本市星级网点、示范单位实地观摩，学习网点厅堂管理、柜面服务提升等方面的经验。
该行观摩小队主要参观了今年成功创建“三星级网点”北京西路支行的营业场所、便民设施、营业网点智能分区。整洁明亮的营业环境、现代规范的自助设施、温馨舒适的休息等候区域、以及面带微笑的大堂经理、专业得体的临柜人员让每一个走进网点办理业务的客户都能得到温馨、周到的服务。此外，北京西路支行充分利用智能机具为客户提供高效、便捷、安全的全新服务体验，使顾客真正体验到高效率、高质量的服务。通过学习各类创建材料与金融服务手册等细节，从网点的硬件、软件两个纬度，从服务水平、经营业绩、员工风采三大方面与网点人员进行了深入交流。
“此次观摩学习，收获良多！”观摩小组成员纷纷感慨道，“更让我们感受到服务无止境，永远在路上。”接下来，该行将汲取先进标杆行的优秀经验，全面评估自身与“星级网点”之间的差距与不足，高标准、严要求，积极开展从硬件到软件，从技能到服务的全方位改造与提升，携领辖属支行以崭新的形象，进一步树立优质金融的品牌形象，让文明规范服务之花永久绽放。
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