工行温度：工行湛江瑞云北路支行为特殊客户开通绿色通道让服务更有温度

    (王朝德 黄锦玲) 近日，工行广东湛江瑞云北路支行开通绿色通道为一群残疾人客户服务提供更贴心、更高效的优质服务，给予更多关怀，让服务更有温度，受到客户好评。

当天，工行湛江第二支行瑞云北路支行迎来了一群特殊人客户，他们当中有的是腿脚伤残人士，有的是聋哑人士，此次过来该行是想办理开立银行账户的业务，领取伤残人生活困难补助费。获悉他们的情况后，该行工作人员二话不说地为他们开通了残疾人绿色通道，大堂经理陈文杰更是热心地为他们提供“一对一”专人服务。

   考虑到残疾人客户较多的问题，该行工作人员先搀扶他们坐在营业大厅一排椅子上等候，并为每位残疾客户都安排好号码，让他们有秩序地办理业务。然后大堂经理站在智能终端机旁耐心引导，让他们都能顺利办好理业务。除此之外，考虑到残疾人身体问题，大堂经理还马上在智能终端机面前临时增设了椅子，让他们坐在椅子上操作和签名，尽最大的能力为残障人士提供最大的便利和顺心服务，确保残障人士享有与其他客户平等的权利。面对聋哑人，大堂经理则靠着基本的手语技能和肢体比划和他们进行沟通，最后为他们全部人都成功开立了银行账户，让他们都能顺利地领取到困难补助费。

该行这次暖心的服务，能以人为本，真正站在残疾人客户的角度去提供更加优质的服务，最大限度地满足特殊群体的金融服务需求，赢得了这群特殊客户的满意和赞赏。