工行西安东大街支行上门服务暖人心

           工行西安东大街兴庆路南段支行在日常办理业务中，注重贴进客户需求，坚持温馨服务，认真贯彻个人金融业务“特事特办”服务工作规程，积极落实“消费者权益保护”要求，不畏严寒，及时上门服务特殊客户，切实解决客户困难暖人心，得到客户全家的高度赞许。

    1月8日，在雪后初晴的第一个工作日，东大街兴庆路南段支行就接待了一名愁眉不展，前来网点求助的中年妇女，网点负责人主动热情接待后，得知该客户其母亲病重在家行动困难，原有的存折找不到，医保报销费用无法取出，现急用钱看病才跑到网点求助。在仔细询问客户情况后，网点负责人立即与业务经理沟通，确定此类情况符合我行“特事特办”上门服务的范围，立即安排业务经理准备上门核保相关资料。网点负责人与客户经理网不畏数九寒冬，连日大雪造成的出行困难，一起来到客户家进行上门核保服务。    

 整个上门服务过程，从网点工作人员热情与客户微笑握手开始，网点负责人与客户母亲对上门核保事宜进行确认，并仔细将声明内容全文进行了告知，在客户母亲确认核保事项后，亲自签字确认，整个上门服务过程历时15分钟，专业高效的服务，帮助客户解决了燃眉之急。客户非常激动连声赞许，称工行的服务真是“暖心服务”，是客户“可信赖的银行”！

    落实“消费者权益保护”要求，不仅要做好客户的产品售后，更重要是在客户有特殊业务需求时，及时有效的完成客户诉求。该网点通过上门“暖心服务”，体现了工行良好的服务理念，赢得了良好的社会声誉。