工行保定涞源支行召开2018年第一次服务分析会

    2017年，该行服务工作在领导的指导和关心下，在全行员工的共同努力下，服务工作取得了很大的进步，该行认真分析客户对服务不满意的原因，把客户的问题和意见在柜台和大堂中进行解决，特别注意柜面服务工作，叫号办理业务，使用文明服务用语，双手递接，不顶撞刁难客户，不推诿拒办业务。大堂经理做好服务引导解释，消除客户的抱怨和不满情绪。鼓励一线员工、年轻员工积极撰写文章，反映工作中的好人好事，提出合理化建议。

 

    2018年该行会继续加强服务管理，时刻教育员工做好服务工作，服务和业务质量要齐抓共管,从小处小事上做起，积极为顾客着想，努力提升该行的服务质量，打造客户满意银行。