农发行郧阳区支行连续
12年实现省市文明单位“六连创”
汉江新风拂面来，文明之花次第开。日前，在十堰郧阳区委、区政府召开的文明单位表彰大会上，农发行郧阳区支行喜获“2015—2016年度湖北省文明单位”和“2016—2017年度十堰市文明单位”称号，实现了连续12年省级和市级文明单位“六连创”。
“浅颦微笑总关心，一举一动金融情”。进入营业大厅，映入眼帘的是统一的着装规范、温柔灿烂的笑脸、标准洪亮的普通话、细致周到的服务礼仪，这是郧阳区支行员工的“基本标配”。一名学雷锋志愿服务引导员陪伴客户左右，亲切引导；现金区的柜员们起身问好，热情接待客户办理业务。农发行郧阳区支行至诚服务的理念，就是在这一颦一笑中默默滋润着客户的心田。
(图为郧阳区支行志愿服务引导员协助客户办理业务)
客户休息区准备了温手暖心的茶饮；便民服务箱细心地放在一旁，客户可以取用急需的日常用品和药物；雨伞整齐地摆放在伞架上，以备客户不时之需；柜台上用心准备了纸巾和不同度数的老花镜；报刊架上陈列了丰富的报纸杂志，同时还有反洗钱、防假币等教育宣传资料。湖北天神公司副总经理赵立明感慨地说：“郧阳区农发行用真心和真情，做到热情高效、细致周到，让我们来办事的客户心中享受到了非常舒心的服务，值得点赞！”
“我的服务过程，您的满意历程”，该行充分利用网络、宣传栏、简报、微信等多种媒介，加强对文明规范服务理念的学习宣传和舆论引导，增强了广大员工对农发行文明规范服务工作基本任务、核心理念、宣传用语、丰富内涵的理解和认同，调动了参与的积极性，人人争做文明服务标兵，营造了浓厚的规范服务文化氛围。
郧阳区支行副行长王进介绍说：“我们积极开展多种形式的文明规范服务活动，把培养一支政治可靠、业务过硬、作风扎实的员工队伍作为重中之重来抓，把推动文明规范服务工作向纵深发展。”该行以建设“学习型银行”为目标，坚持不懈地开展职工思想分析例会、金融风险案例、传统美德教育和诚信教育，将企业价值观与核心理念潜移默化地传递给全体员工。注重“一带一，对对红”的传承，为每位青年员工确定一名老员工作“师傅”，在传承业务技能、传承职业精神、传承文化理念和传递友谊关爱方面发挥出特殊作用。
为了形成比、学、赶、超创先争优的氛围，推进创优服务再上新台阶，该行还定期评选“十星级员工”、“文明示范窗口”、“共产党员示范岗”，设立流动红旗，以照片上宣传栏、内部刊物的事迹介绍、晨会宣讲、职工大会表彰等方式不断创新。
在履行农业政策金融职能的同时，郧阳区支行也十分注重履行社会责任，经常组织员工下乡入户，开展扶贫帮扶、“扶贫日”爱心捐款、“救灾扶贫”捐衣、送书下乡等社会公益活动，职工个人先后为驻村帮扶点白桑关村捐款2万余元，体现了“一方有难，八方支援”的美德。组建了一只支行志愿者小分队，组织“五四”志愿者植树、包保社区清洁等活动。志愿者每周在交通路口义务站岗，积极协助交警维持交通秩序，劝导行人文明交通。肖邦迪是这支志愿者队伍的青年团员，她回顾几年来的文明创建历程，自豪地说：“我们积极开展金融知识宣传服务，深入社区向居民宣讲反假币、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识，设立服务驻点，开展金融知识万里行宣传活动。在人行和银监局组织的知识竞赛活动中，我们都获得了很好的名次，拿了一大摞证书呢！”。他们心中承诺，将乘着党的十九大会议东风，以更加饱满的工作热情，更加昂扬向上的精神状态，不忘初心，团结奋进，开拓创新，务实重干，续写新时代的文明发展的辉煌篇章。
单位：农发行十堰市郧阳区支行
作者：夏筠 张宴祺
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