工行山西侯马支行践行新服务理念提升整体服务水平

        工行山西侯马支行认真践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，不断提升服务效率、优化经营环境、加强服务创新，进一步提升整体服务水平。
        一、牢固树立“以客户为中心”的服务理念，强化《营业网点服务规范指引》的学习，进一步规范员工仪表仪容，规范员工服务行为，规范物品摆放位置，做到主动、热情、细致、准确、快捷办理各项业务。通过标准化规范服务，让客户感到踏实、温馨和有信任感，充分展示我行员工的精神面貌和树立良好行风形象。
        二、为进一步改进我行服务质量，提升整体服务水平，塑造良好服务形象,实现以服务吸引客户,提高我行市场竞争力，实现经营可持续发展的最终目标，从客户体验、服务管理两个维度进行考核，全力推进员工服务规范化与客户体验指数的“双提升”，使网点服务质效和客户满意度取得了显著提升。
        三、紧紧围绕“客户体验建设”“规范员工服务行为，持续改进客户体验建设”为中心，建立和完善服务考核激励机制，进一步改进厅堂队伍管理建设，提升窗口服务，规范服务行为，加大督导检查，强化投诉处理，加大服务效率攻坚力度，持续提升市场美誉度和服务竞争力。