最近以来,工行保定古城支行认真贯彻学习服务管理工作会议精神，坚持以人为本，严明纪律，提高服务效率，提升客户满意度，以提升服务质量为抓手，做好、做细服务管理工作，确保全年该行的服务管理工作质量、服务规范不下降，全面促进业务的发展。
落实服务规范。该行坚持不懈地抓好服务规范，引导一线工作人员强化服务规范意识，自觉用服务标准规范一言一行，将文明服务、规范服务的思想内化于心，牢固树立“客户至上，注重细节”的服务理念。
强化服务培训。督促网点通过晨会、夕会等方式，教育和引导员工加强服务培训和学习，组织网点员工及管理人员通过学习兄弟支行的站立服务、首问服务、限时服务、预约服务等特色延伸服务方式和经验，进一步提升了网点员工的服务水平。
提升服务细节。一是注重服务投诉处理管理。针对95588客户投诉，实行首问责任制，提高了客户问题的响应和处理效率，改善了客户体验；二是注重服务投诉管理。实行专人专管，提高客户问题的响应和处理培训。三是网点实行专人负责网点视频、叫号机、服务标识等服务硬件的管理，提高了硬件设备机具使用的效率。
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