建行枣庄薛城支行客户服务之我见

 “服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。作为一名银行柜台工作人员，我们清醒的认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们也明白，要真正做好服务工作不是一件容易的事情，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

面对不同的客户，在不同的情况下，应对客户不同的需求，需要我们学会观察客户，理解客户，因人而异。一个微笑，一句你好，就会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。在我工作的这四年里，遇到一位特殊的客户，至今令我记忆尤深。

那一天，正值周六，是我当值大堂经理。本来周末由于网点轮休，我们营业室迎来了最忙碌的时刻，等待区已有三十多人等候。我在分流客户的同时，发现一对夫妻在填单台处，用手语交流，神情也很紧张。我心中在想他们是不是遇到什么难处了，由于不懂哑语，我就与他们开始了指尖的交流。初步沟通后，得知他们是想来了解一些网上支付的问题。于是，我们的“交谈”的就在一张A4纸上展开了，洋洋洒洒的文字交流顺利帮他们办理好相关业务的同时，也向他们介绍了建行的善融商务平台，帮助他们关注了建行微信公众号。看到他们低头低头兴致勃勃地体验起了支付购物的乐趣，我就继续忙碌大堂别的业务去了。等忙碌过一段时间，发现不知何时他们已经走了，只在他们交流写字的桌子上压了一张纸，过去一看：“看你太忙了，就没过去打扰你，你们的手机银行和微信对我们用处太大了，谢谢！”（后面画了一张笑脸）。看到这张纸，我心里一暖，一天的疲惫仿佛都消失不见了。
    对于特殊的客户群体，需要我们更细致的指导和服务。一点无声的服务换来了这个群体的信任，这是幸福，这也是激励我在客户服务工作中越做越好的动力。