工行山西侯马支行以服务为抓手提升对公客户竞争力

        今年以来，工行山西侯马支行坚持以市场为导向、以客户为中心，采取多项措施，全力提升网点对公客户服务竞争能力。
        一、完善网点服务机制。进一步完善服务工作机制，建立以分管行长为组长的网点对公客户服务领导小组，健全各项服务规章制度，全面落实服务流程，规范大堂经理、临柜人员、值班经理、在岗保安等不同岗位人员的服务行为，保证网点对公客户服务工作顺利开展。 
        二、优化网点服务环境。在原有自助服务设备的基础上，优化业务转帐机、电子银行新服务区、大屏幕液晶电视对公业务新产品宣传等硬件设施。同时，营业大厅内置放高贵、典雅的植物树、各种新鲜盆花，为客户提供一种舒适、温馨的服务环境，让客户真正体验到“宾至如归”的感觉。
        三、加大服务监督力度。结合近期开展的“整治不规范经营”活动，利用日晨会、夕会，组织员工认真学习银监会、总行制定的对公业务收费标准、操作规程及文明服务文件要求，并将这些内容全部进驻网点公示栏，使我行的各项服务工作在客户的监督中改进、提高，让客户来的满意、办的放心，全力提升网点对公客户服务能力。